亲爱的朋友：
不知道您是通过怎样的方式认识橙集的——也许是身边老客户的口口相传，也许是设计师的一句推荐，也许是在官网、公众号或某个社媒平台上偶然看到了我们。这些了解的方式都很真实，但坦白说，也都不够完整。对于在我们这里完成一笔几万甚至几十万元消费的您来说，仅凭片段式的了解去做选择，难免会有遗憾。我们的销售同事在和您对接时，大多也是围绕具体方案展开，很难把公司的全貌讲清楚——毕竟暖通门窗从来不是一锤子买卖，我们要做的是一份长达数年甚至数十年的售后承诺。
所以，我们想用这封信，花您几分钟的时间，认真地向您介绍一下：我们是谁，我们在做什么，我们的优势在哪里，局限又在哪里。希望这些坦诚的内容，能让您在选购时多一份从容。
致客户—2026橙集的自我介绍信
关于我们
橙集零售端主营暖通与门窗两大板块，分别对应橙集COZY JOY与意樘Arctan两个独立品牌。无论是暖通还是门窗，我们始终坚持全自有的交付团队，同时拥有一家独资的门窗工厂，如今已升级为研发制造中心。这两年受大环境影响，我们的增速有所放缓，但橙集依然是成都为数不多保持增长的大型暖通企业之一。我们超过一半的客户来自老客户转介绍，这与我们接下来要讲的交付能力，有着最直接的关系。
关于品牌
这封信主要想和您聊聊暖通，门窗的内容我们会在另一篇文章里详细展开。在中央空调、采暖、新风、净水等暖通设备上，我们合作了非常多我们认可的品牌厂家——这并非贪多求全，而是因为每个品牌都有自己的性能取向：有的更耐用，有的功能更丰富，有的更节能；日系、美系、欧洲、国产，适合的人群也各不相同。每一户家庭的需求都不一样，如果强行用一个品牌去匹配所有人，体验注定不会好。所以我们始终坚持的策略，是结合每一位客户的真实需求来做方案配置，而不是反过来让客户迁就我们手上现成的产品。具体的品牌信息，您可以在橙集官网查询到详情。
关于材料
接下来想和您聊一个这个行业里很重要，却也最容易被忽略的部分——材料。您平时听到的大金、日立、海信、菲斯曼、威能，这些都是设备品牌，但实际上，设备成本可能只占总成本的一半，剩下的地暖管、分集水器、空调铜管、保温棉等安装材料，同样需要我们来配置和把关。这个行业里，材料以次充好的现象并不少见：国产冒充进口、不阻氧的管道冒充阻氧、铜管厚度虚标、普通挤塑板冒充优质保温板……这些情况，懂行的朋友都心知肚明。
在橙集，哪怕是一根信号线、一张反射膜，品牌与产地我们都会标注清楚。我们承诺，您不会在橙集买到任何一件"假洋鬼子"品牌的材料。我们既有质量过硬的国产材料，也有正规渠道的进口材料，销售同事会如实告诉您每一种选择的优缺点，最终如何选择，由您根据自己的需求和预算来决定。
关于交付
这是我们最想和您认真聊聊的部分——交付能力。这个行业常说"三分产品，七分安装"，您买到了好产品，能不能顺利落地，才是真正决定体验的关键，这也是我们最看重的环节。
作为客户，您看到的可能只是师傅在现场忙碌几天后便完工离开，但在这背后，其实经过了销售、设计、交底、施工、验收、调试、售后这一整套流程，每一个节点背后都有一个人甚至一个部门在做支持。环节越多，越难免出现配合上的疏漏，为此，我们结合多年实际经验中遇到的痛点，搭建了一套属于橙集自己的交付管理系统。
具体来说：销售了解客户需求后，会将需求交给设计，设计据此完成技术参数配置与初期方案；客户确认方案后，施工队长会到现场进行交底，验证方案可行性，确定多方配合事项，并回传交底图；设计依据交底图出具详细施工图，交由各配合方确认后正式进场施工。技师在严格按图施工的同时，会以图片视频的形式记录工地的每一处细节并同步至系统；随后还要经过内勤部门的验收、监理的现场抽查，以及地暖空调管覆盖前的压力测试确认。每一步都有数字化的记录留痕，这才算完成一期施工。
整个流程中存在大量人为协作的环节，难免会出现疏漏，因此我们设置了连带责任制：方案出现问题，销售、交底、设计同责；施工出现问题，技师、监理同责；售后出现问题，客服与售后技师同责。举个例子，如果销售为了促成成交，在客户不知情的情况下把参数配置得偏低，这份方案在流转到设计环节时会被直接驳回修改，设计不会无故承担这个责任。再比如，师傅在现场提出任何与施工图不符的变更，都必须提交系统，经监理与内勤审核——为什么要改、是否已告知业主与装修方，如果不符合标准，同样会被驳回，否则整条责任链都要承担后果。
这样的流程推行起来并不容易，行业内常见的外包施工模式根本无法落实，哪怕是我们全员自有团队，在几年前刚推行这套系统时也经历过相当长一段磨合期，不少销售同事都曾被这套流程"折磨"得不轻。好在坚持下来后，现场问题被极大程度地规避，客户满意度也有了明显提升。如今大家适应了这套节奏，反而离不开它——每当我们需要优化某个工艺细节，只需在系统中添加新的节点即可。可以说，到2024年，我们有底气说橙集是在以行业最高标准要求并落实交付质量，把"三分产品，七分安装"真正落到了实处。
关于售后
在您新房入住之前，我们会到现场为您调试设备并讲解使用方法，这一步是我们划分售后阶段的节点——在此之前，属于安装售后；在此之后，属于交付售后。
在安装售后阶段，无论问题是监理自查发现，还是装修方或业主提出，我们始终坚持一个原则：是我们的责任，我们坚决解决，绝不推诿；不是我们的责任，我们也会全程配合，不会因为没有责任就放任不管。一个有意思的现象是，往往是在施工过程中遇到过问题、又切实感受到我们解决态度的客户，转介绍新客户的概率反而更高。橙集成立多年来服务过数千上万户客户，其中不乏对我们不满意、有过投诉、甚至存在误会的情况，但无论哪一种，只要您是我们的客户，我们没有放弃过一户不管。所有问题，我们都做到条条有回应，事事有反馈。这既是不辜负您的信任，也是在守护我们好不容易建立起来的口碑——成都几乎所有小区，都有我们正在施工或已经完工的项目，这些都经得起查证。
交付售后相对简单一些。我们设备的质保期，都会明确写进合同，质保期内不玩任何文字游戏：维修所产生的材料费与人工费，全部由我们承担，您不需要支付一分钱。我们也丰富了报修渠道，您可以通过橙集官网、企业微信服务群、公众号，或售后电话报修；最简单的方式，是关注橙集公众号后，在售后保养界面直接上传问题的图片或视频，绝大多数交付售后问题，我们当天即可解决。我们也发现，不少所谓的"故障"其实源于操作不熟悉，因此除了产品说明书，我们还为您准备了使用讲解视频，帮助您更快上手。
坦诚相告
世上没有完美的公司，橙集也不例外。我们想坦诚地告诉您一些目前还存在的局限，这样也能避免耽误您的选购时间。
第一，我们的辅材配置目前还无法实现完全定制化。比如您带着另一套地暖配置清单，要求我们的锅炉、主管、盘管、保温、反射膜、分水器与其一模一样，我们很可能无法做到——任何一家正规暖通公司，都不可能囤备所有材料、合作所有供应商。不过，我们提供了进口、合资、国产等多种价位的配置组合，相信总有一种适合您。
第二，是不少朋友提到过的工期问题。每年四五月与十一十二月，确实会出现派工排期较久的情况，但通常不会超过15天。只要您按照装修节奏，在设计图纸确定后就开始预约暖通安装时间，15天完全来得及，只是处在特殊时间节点的朋友需要稍加留意。也有朋友问过，为什么不多招一些师傅？因为我们的技师都签订了正式合同、缴纳了社保，在七八月这类淡季，同样需要保证大家有活可干，所以技师人数在淡季不能太多，旺季也不能太少，这中间的平衡，确实不容易拿捏。另外想说的是，我们从不催促工地进度——一旦技师赶工，施工质量必然受到影响，这是我们绝不愿意看到的结果。
关于价格
最后想和您聊聊价格。这件事很难一概而论，有人说我们主打性价比，也有人说我们价格偏高，其实都不完全准确。我们的套餐价格区间跨度较大，以100平米的住宅为例，空调地暖既可以做到3万元，也可以做到8万元，具体取决于您选择的品牌与材料。如果作为参考，同等水平的配置下，橙集在成都的价格属于中等偏上一些，我们确实不打算参与价格战，但我们能给您的，是一份踏实放心的施工与售后保障，质量过硬的产品与材料，以及在签约前就把所有可能产生的附加费用讲清楚。我们承诺，橙集不存在串货机、翻新机，所有材料均为真品牌、真产地。
写到这里，想感谢您耐心读完这封信。橙集不是一家完美的公司，但我们始终努力做一家有底线的公司——您所担心的那些"套路"，在这里都不会发生。如果在与我们合作的过程中，您有任何不满意的地方，欢迎随时通过本账号告诉我们，我们会在第一时间为您处理并回复。
我们是一家相信长期主义的公司。这些年，我们越来越多地听到客户说"我朋友说你们很靠谱""是邻居推荐我来找你们的"——很多时候，我们甚至不知道是谁在默默帮我们说话，但每一次听到，都让我们心怀感激。在如今的存量市场下，老客户转介绍的比例还在持续上升，这份信任让我们感动，也让我们更加确信，自己走在一条正确的路上。
未来，我们会继续把服务和专业做得更好，不辜负您的每一份期待。
橙集
2026年6月
